neo computers informatika

Útmutató a garanciális javításokhoz és a szervizhez

1. Szerviz-szolgáltatási helyek:

2400 Dunaújváros, Vasmű út 21. +3625-488-788
e-mail: neo@neocomputers.hu

8000 Székesfehérvár, József Attila u. 5 06-22 502-560
e-mail: fehervar@neocomputers.hu

2. A garancia ügyintézésének módja, szükséges iratok

• A garancia idõtartama a vásárlás napjától számított 12 hónap, vagy a garanciajegyen az adott terméknél feltüntetett idõpont. Külön garanciajegyes termékeknél a garanciajegyen feltüntetett idõpont a garanciális idõtartam.
• A termékekre a 151/2003. (IX. 22.) kormányrendelet és a 49/2003. (VII. 30. ) GKM rendelet alapján vállaljuk a garanciális javítást.
• Amennyiben alkatrészt, alkatrészeket, vagy komplett konfigurációt vásárolt alkatrészként (nem összeszerelve), akkor csak a hibásnak vélt alkatrészt kell visszahozni szervizünkbe. Kérjük figyeljenek arra, hogy a hibásnak vélt alkatrészekkel együtt hozzák vissza azok tartozékait is (kábelek, tápegységek, driverlemezek stb.), mert csere esetén a szerviz a cserét megtagadhatja. Amennyiben kívánja szervizünk egészben is vizsgálja a konfigurációt, a mindenkori bevizsgálási munkadíj kifizetése ellenében.
• Amennyiben komplett számítógépet vásárolt tõlünk, akkor kérjük lehetõség szerint hozza be a számítógépét, de a billentyût, monitort, kábeleket ne!
• Amennyiben igényli, számítógépét, illetve hibásnak vélt termékét beszállítjuk szervizünkbe, illetve ki is szállítjuk, ekkor azonban az aktuális kiszállási díjat szervizünk felszámolja.
• A garanciális bevizsgáláshoz szükség van az eredeti garanciajegyre (másolatot semmilyen esetben nem fogadunk el!), viszont a számlára nem, azt nem szükséges behoznia nekünk. Külön garanciajegyes termékekhez szükség van a gyártói garanciajegyre is. Ilyenek a 2 év garanciás optikai meghajtók (CD-ROM, CD-író), illetve monitorok, nyomtatók, scannerek, PYRO digitalizáló eszközök, laptopok, Trust termékek)

3. Ha a termék hibás…

• A 72 órán belül meghibásodott termékeket eredeti csomagolásban, összes tartozékaikkal együtt kell visszahozni szervizünkbe. Amennyiben a hibát a mi szervizünk is megállapítja a termék bevizsgálása során, a vásárló - a hatályos jogszabályok alapján - a termék azonnali kicserélését, vagy ha az nem cserélhetõ (pl. elfogyott a készletrõl), akkor az eredeti vételár visszafizetését kérheti. Ebben az esetben is adott a lehetõség arra, hogy értékegyeztetéssel a vásárló más típusú, gyártmányú stb. terméket kérjen. Az ügyintézés elengedhetetlen feltétele a szerviz tesztelése. Természetesen ezen idõ nem tartozik bele a 72 óra idõtartamba
• Azokban az esetekben, ha a termék vételárának az ellenértéke nincs cégünk tulajdonában (pl. Bankkártyás fizetés, Átutalás) az összeg beérkezéséig pénzvisszafizetésre nincsen lehetõségünk!
  Ha a hiba 3 nap után jelentkezik:
• Cégünk minden forgalmazott terméket az adott termék magyarországi importõre / forgalmazója által kínált feltételekkel forgalmazza illetve szervizeli. A forgalmazók által diktált feltételektõl - így a garanciális feltételektõl - mi sem tudunk eltérni. Ez a törvényi elõírásoknak megfelelõen lehetõleg 15 nap. Amennyiben a javítás idõtartama eléri ezt, cégünk csereterméket ajánl fel, illetve 30 nap után a terméket az értékesítési készletrõl kicseréljük, illetve a termék aktuális értékesítési árát levásárolhatják. A cseretermékre vonatkozó igényüket a vásárlóknak kell jelezniük.
• Garanciás termék átvétele esetén cégünk minden esetben átvételi elismervényt ad, vagy a garanciajegyen bejegyzi az alkatrész átvételét. Ezért a csere csak akkor lehetséges, amennyiben az átvételi elismervényt, valamint az eredeti garanciajegyet a garanciális ügyintézéshez magukkal hozzák. Cégünk nem tudja ellenõrizni az elismervényt bemutató személyazonosságát, így annak elvesztésébõl származó hátrányokat a gondtalanul eljáró vásárló viseli. Az átvételi elismervény elvesztése esetén nem tudjuk a javításra beadott terméket kiadni semmilyen esetben sem!
• Feltételes garancia átvétele esetén semmi esetben nincs mód a lerendezésre addig, amíg a forgalmazó nem cseréli a hibás terméket.

4. Mikor veszik el a garancia?
A terméken található azonosítók, garanciacímkék eltávolítása, vagy annak kísérlete esetén.
A terméken látható fizikai sérülés (törés, repedés, égésnyomok, vonali vagy hálózati túlfeszültség, villámcsapás, szándékos rongálás, elégtelen hûtés miatti meghibásodások).
A termék nem rendeltetésszerû használatából eredõ meghibásodások. (ide tartoznak a nem szakszerû összeszerelésbõl adódó meghibásodások is).
A termék nem felhatalmazott szervizben történõ megbontása, átalakítása. ( ide tartozik pl. a videokártyákra történõ kiegészítõ hûtõventillátorok felcsavarozása is, de az otthoni BIOS frissítés is)

5. Visszavásárlási garancia:
Amennyiben a vásárolt termék hibátlan, mûködésképes, de valamilyen oknál fogva a vásárló céljainak nem felel meg, illetve a meglévõ alkatrészeivel nem kompatíbilis stb., a vásárolt terméket 72 órán belül hiánytalan csomagolásban, sértetlen állapotban és összes tartozékával a szerviz nyitvatartási idejében visszahozhatják, és a vételárat más termék(ek)re levásárolhatják, akár értékegyeztetéssel egy drágábbra is. A vásárlástól számított 4-10 napig a termék aktuális árának 80%-át tudjuk egy másik termék vételárába beszámítani. A levásárlások feltétele, hogy a termék és tartozékai, csomagolása sértetlen és mûködõképes legyen, azaz újra kereskedelmi forgalomba lehessen hozni. Cégünk fenntartja magának a jogot, hogy ezt az extraszolgáltatást adott esetben indoklás nélkül megtagadja! A visszavásárlási garancia NEM vonatkozik SEMMILYEN külsõ perifériára (pl.: monitor, billentyûzet, egér, mikrofon, joystick, hangfal, printer, stb.), szoftverre, illetve kellékekre (adathordozókra, cartridge, toner, hûtõventillátor), minden ezer Ft.- értéket el nem érõ termékre! Pénz visszafizetésére semmilyen esetben nincsen lehetõség, erre törvényi kötelezettségünk nincsen!

6. Számítógépekre vonatkozó különleges garancia:
A számítógépekre általánosan 12 hónap garancia érvényes, mely természetesen egyes alkatrészek esetében hosszabb is lehet. Fontos azonban, hogy a probléma az adott számítógép esetén hardveres, vagy szoftveres jellegû. NEM tartozik a garanciális javítások közé a szoftverek okozta számítógépes hibák, lefagyások. Ez vonatkozik az operációs rendszer hibájára is. Amennyiben bizonyítható, hogy a számítógép hibás mûködésének oka a rajta lévõ operációs rendszer vagy bármely más szoftver, program, játékprogram, feltelepített segédprogram hibája, a javítás teljes költsége a vásárlót terheli. Ezen költségek az aktuális díjtáblázatban megtalálhatóak.

7. Fogyasztóvédelem
Amennyiben cégünk szervize nem állapítja meg a hibát, és Ön mégis úgy gondolja, hogy a termék hibás, cégünk megkéri a hatályos szakhatóságok véleményét. Ehhez elengedhetetlen az eredeti számla, és a pontos hibaleírás mellékelése! Fontos azonban tudni, hogy a fogyasztóvédelem ezen formájával kizárólag magánszemélyek élhetnek, tehát ha Ön a terméket céges számlára vásárolta, akkor igényét a fogyasztóvédelem nem vizsgálja ki. Ez esetében forduljon a cég vezetõjéhez.